CLAUSULADO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
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"ENVERIA"
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR "ENVERIA" (DENOMINADO "MAYORISTA")
1. Responsabilidades Generales y Definiciones
1.1. Introducción
1.1.1. "ENVERIA" (en adelante, la "Agencia") establece este contrato de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo los artículos 85, 86, 88, 89 y 90 del capítulo X de la Ley Federal del Consumidor y en conformidad con el artículo 37, capítulo III, título quinto de la Ley Federal de Turismo, con el propósito de regular los términos y condiciones de los productos y servicios ofrecidos.
1.1.2. La Agencia actúa como intermediaria en la prestación de servicios turísticos, incluyendo alojamiento, transporte aéreo o terrestre, alimentación y otros servicios relacionados.
1.2. Responsabilidad de la Agencia
1.2.1. La Agencia se compromete a cumplir con los servicios previamente especificados de acuerdo con sus propias especificaciones y a actuar como intermediaria con terceras empresas prestadoras de servicios turísticos.
1.2.2. La Agencia no asume responsabilidad por incumplimientos de los clientes, incluyendo pagos tardíos o no presentación en la hora y fecha programadas para tomar los servicios contratados.
2. Condiciones de los Servicios
2.1. Intermediación
2.1.1. La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos. La responsabilidad por la prestación de los servicios recae en los proveedores
respectivos.
2.1.2. Los servicios turísticos contratados incluyen alojamiento, transporte, traslados, tours
y otros servicios, todos sujetos a las especificaciones de los respectivos proveedores. La Agencia no se hace responsable por cambios de itinerarios, demoras en salidas u otros incidentes relacionados con estos servicios, ya que la responsabilidad recae en los proveedores.
2.1.3 Contenido de los Paquetes Turísticos
a) Inclusión de Servicios: Nuestros paquetes turísticos incluirán todos los servicios y
beneficios detallados en la publicidad y/o cotización original proporcionada a nuestros clientes.
b) Descripción de Servicios: Cada paquete turístico se describirá minuciosamente en la publicidad y/o cotización, brindando a los clientes una visión completa de los componentes de su viaje.
c) Servicios No Incluidos: Los servicios, actividades o gastos que no se mencionen expresamente en la publicidad y/o cotización original del paquete turístico no estarán contemplados en el mismo.
3. Políticas para Cambios y Cancelaciones
3.1. Cambios y Cancelaciones
3.1.1. Los cambios, cancelaciones y no shows estarán sujetos a las políticas de los proveedores de servicios contratados.
3.1.2. Los paquetes nacionales o internacionales son en su mayoría no reembolsables. En casos excepcionales, podrán aplicarse cambios de fecha según la disponibilidad de los servicios y se cobrarán los cargos correspondientes de acuerdo con las políticas establecidas por los proveedores de hoteles y aerolíneas.
3.1.3. Las reservaciones de hospedaje en hoteles nacionales o extranjeros no son reembolsables. En casos excepcionales, se podrá negociar una penalización menor con el proveedor hotelero, además de un cargo administrativo.
3.1.4. Los boletos de autobús no son reembolsables en ningún caso. La ausencia del pasajero en la hora y fecha previstas resultará en una penalización total del valor de la venta.
3.1.5 Se recomienda encarecidamente realizar cambios o cancelaciones con una antelación mínima de 45 días antes de la fecha programada. No obstante, la aplicabilidad de esta recomendación estará sujeta a las políticas específicas de los servicios contratados.
4. Políticas de Pago
4.1. Pago de Servicios
4.1.1. Los precios de los paquetes publicados se basan en los tarifarios estándar de la Agencia. El cliente puede optar por pagar con tarjeta de crédito o en efectivo. El precio final se aplicará según la elección del cliente, y no se aplicará ningún descuento por pago en efectivo.
4.1.2 Nuestras promociones a meses sin intereses se aplicarán únicamente cuando se indique claramente en la publicación o cotización correspondiente.
4.1.3 Precios Sujetas a Disponibilidad: Los precios de los paquetes y las cotizaciones presentados están supeditados a la disponibilidad de los servicios incluidos y pueden estar sujetos a variaciones hasta que se complete el proceso de emisión de boletos y/o reservaciones correspondientes.
4.1.4 Cambios sin Preaviso: Los costos indicados en la cotización pueden experimentar modificaciones sin previo aviso hasta que se haya completado la emisión de boletos y/o reservaciones. Cualquier ajuste en los costos será comunicado al cliente de manera oportuna antes de la confirmación de la reservación.
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5. Política de Servicios Adicionales y Sobreventa
5.1. Servicios Adicionales y Sobreventa
5.1.1. La Agencia informa a sus clientes que la disponibilidad de servicios adicionales y especiales no puede garantizarse previamente debido a la naturaleza de la industria de viajes.
5.1.2. En caso de sobreventa de vuelos, se aplicarán las condiciones establecidas por cada línea aérea de acuerdo con el contrato de transporte aéreo. En caso de sobreventa de hoteles, la Agencia se esforzará por proporcionar alojamiento en hoteles de calidad o equivalencia similar, cumpliendo con las leyes aplicables.
5.1.3. Los servicios adicionales a los contratados, como la preasignación de habitaciones o servicios especiales, están sujetos a las políticas y disponibilidad de los proveedores. La Agencia no puede garantizar previamente la disponibilidad de estos servicios debido a las políticas de los proveedores.
6. Incumplimiento de los Servicios
6.1 Remedios para Incumplimiento
6.1.1. En caso de incumplimiento de uno o varios servicios ofrecidos, la Agencia se compromete a reembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente al servicio incumplido o a ofrecer un servicio de calidad o equivalencia similar, a elección del cliente.
7. Impuestos
7.1. Impuestos en los Precios
7.1.1. Los precios publicados de los paquetes turísticos indican claramente los impuestos incluidos y excluidos. En los casos en que no se incluyan impuestos en las tarifas, esto se debe a que son recaudados directamente por las autoridades gubernamentales y pueden variar según el destino. El cliente es responsable de informarse sobre estos impuestos.
8. Disposiciones Finales
8.1. Acuerdo Completo
8.1.1. Este contrato representa un acuerdo completo entre las partes y prevalece sobre cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo.
8.1.2. La Agencia se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos por cambios, cancelaciones o reembolsos, independientemente de las políticas de los proveedores de
servicios.
8.1.3. La Agencia actúa de buena fe como intermediaria y no se hace responsable por demoras, cancelaciones, quiebras de empresas, sobreventas u otras irregularidades relacionadas con los servicios prestados por terceros proveedores. Cualquier pérdida, accidente o irregularidad que ocurra durante el viaje es responsabilidad del cliente.
8.1.4. Los términos y condiciones de este contrato están sujetos a las leyes federales y estatales aplicables. Cualquier controversia será resuelta de acuerdo con las leyes vigentes.